เมื่อเฮียมูรินโญ่เจอปัญหา generation gap HR (3)

เมื่อเฮียมูรินโญ่เจอปัญหา generation gap HR (3) …ภาพกว้าง ManUTD ในฐานะองค์กรขนาดใหญ่… ผมเคยมีลูกค้าเป็นบริษัทมหาชนขนาดใหญ่ที่กำลังประสบปัญหาเรื่องยอดขาย วิธีพื้นฐานที่กรรมการบริหารใช้แก้ก็คือ การไปดึง CEO ที่มีพื้นฐานด้านการสร้างยอดขายมาช่วยกอบกู้สถานการณ์ ในฐานะครีเอทีฟ บอกเลยว่าทำงานกับคนแบบนี้ไม่สนุกหรอก กลยุทธโดยส่วนใหญ่ที่ได้รับการพรูฟก็คือการบอก function อย่างตรงไปตรงมาเพื่อให้เกิดการขายมากที่สุด เรื่องความสร้างสรรค์เชิง emotional เป็นเรื่องรอง เราเน้นขายอรรถประโยชน์ให้กับคนที่คาดว่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายให้ดีที่สุดก่อน…ก็ได้ผลนะราคาหุ้นจากเดิมหลักหน่วย ภายในเวลาแค่ 5 ปี บริษัทนี้ราคาหุ้นก็พุ่งไปหลักสิบ มี backlog ในมือมากมาย แล้ว CEO ท่านนี้ก็จากไป กรรมการก็เลือกคนรุ่นใหม่ที่เก่งเรื่องการสร้างแบรนด์และการต่อยอดนวัตกรรมขึ้นมาแทน นับจากวันที่ป๋าวางมือไป ใครๆ ก็รู้ว่ายูไนเต็ดประสบปัญหาด้านยอดขาย (แชมป์) มาตลอด แต่ว่ามูลค่าหุ้น และการตีมูลค่าแบรนด์ยังคงสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ก็เป็นเรื่องเบสิคที่กรรมการบริหารต้องไปดึง CEO ที่เก่งด้านการขายเข้ามาแก้ปัญหา ด้วยผลงานเพิ่มยอดให้กับทุกทีมทุกลีค…มูรินโย่ ผมรู้จักเฮียมูครั้งแรกตอนที่คุมปอร์โต้ได้แชมป์ UCL ซึ่งตอนที่เขาพาทีมมาแข่งที่ OTF แล้วยันเสมอเข้ารอบไปได้ เฮียแกวิ่งสไลด์เข่าไปดีใจกับแฟนบอล…ทำให้ภาพตอนป๋าได้แชมป์ลีคครั้งแรกแล้ววิ่งกอดคอเฮกับไบรอัน คิด เด้งเข้ามาในหัวเลย เราก็คิดว่าเฮียมูคนนี้ เป็นคนที่มีบุคลิกพิเศษดีแหะ แล้วเมื่อเขาย้ายมาคุมเชลซีครั้งแรก […]

ทำไม HR ต้องจัด training (2) design thinking : Empathy.

ทำไม HR ต้องจัด training (2) design thinking : Empathy. Design Thinking หัวข้อที่ได้รับการพูดถึงมากที่สุดในวงการธุรกิจและเทรนนิ่งในรอบ 2 ปีที่ผ่านมา ตอนแรกก็เข้าใจว่าเป็นวิธีการคิดแบบดีไซเนอร์ (ก็เข้าใจถูกบ้าง แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) เท่าที่อ่านมา จุดกำเนิดอย่างเป็นทางการคือตอนแรกเป็นแค่วิชาหนึ่งในสาขา product design ของ ม. Stanford แล้วก็ขยายมาเป็น d.school วิทยาลัยในเครือที่สอนเรื่องนี้โดยเฉพาะ ปัจจุบันสำคัญอย่างไร…มีคนเปรียบเทียบง่ายๆ ว่า ถ้า marketing = make people want thing. (มีสินค้าอยู่แล้วทำให้คนอยากได้ของชิ้นนั้น) design thinking = make thing people want. (สร้างสินค้าที่คนอยากได้) หัวข้อนี้เริ่มดังขึ้นมาอย่างจริงจังก็เนื่องใมาจากเทรนด์ start up ทั้งหลายที่สินค้าและบริการทั้งหมดเกิดขึ้นมาจากกระบวนการนี้ ตัวอย่างใกล้ตัวผมที่สุดก็คือ grab taxi ที่คนสร้างเริ่มจากมีปัญหาเรื่องการเรียกรถ taxi ไม่ไปซักที […]

ทำไม HR ต้องจัด training (1) commonsense ที่คนทำงานองค์กรไม่มี

ทำไม HR ต้องจัด training (1) commonsense ที่คนทำงานองค์กรไม่มี 1 ในวงการแรกๆ ในฐานะ creative ของผมคือวงการ HR training ครับ เชื่อว่าทุกคนที่ทำงานบริษัท กินเงินเดือนทั่วๆ ไป ย่อมต้องเคยเข้ารับการ training ซักครั้ง แต่อาจจะไม่เคยรู้มาก่อนว่ามีบริษัทรับจัดเทรนนิ่งอยู่มากมายทั้งขนาดเล็ก ขนาดใหญ่ ข้ามชาติ…ผมสัมผัสได้ว่า mindset ของคนทั่วไปจะเป็นเรื่องของ HR ของบริษัทตัวเองจัดเพื่อสร้างสัมพันธ์ หรือเป็นการเรียนเพื่อความสามารถพัฒนาบุคลากรในเรื่องบางเรื่องซะมากกว่า เมื่อไม่นานมานี้ผมได้มีโอกาสไปจัดงานกึ่งเทรนนิ่งให้กับบริษัทขนาดใหญ่-เก่าแก่ (มาก) ของไทยเจ้านึง concept เขาก็ง่ายๆ ครับ เป็นเชิงพี่คุยกับน้อง แต่พอดีว่าพี่ในทีนี้คือ CEO ใหญ่ของบริษัท มาพูดคุยแบบเป็นกันเองกับพนักงานระดับทั่วไปที่ลงทะเบียนเข้ามา (ประมาณ 150 คน ตามข้อจำกัดของห้องจัดงาน ซึ่งจัดทุกเดือนๆ ละครั้ง) โดยทั่วไปแล้ว เวลา CEO มาพูดในเรื่องอัพเดตทิศทางของบริษัทมักจะเป็นการประชุมกับผู้บริหารระดับสูงก่อน แล้วค่อยถ่ายทอดมายังพนักงาน แต่ในกรณีนี้เป็นการกลับทิศเล็กๆ (แต่ใหญ่ในเชิงวิธีคิดมาก) คือมาเล่าให้น้องๆ ฟัง […]