เมื่อเฮียมูรินโญ่เจอปัญหา generation gap HR (3)

เมื่อเฮียมูรินโญ่เจอปัญหา generation gap HR (3) …ภาพกว้าง ManUTD ในฐานะองค์กรขนาดใหญ่… ผมเคยมีลูกค้าเป็นบริษัทมหาชนขนาดใหญ่ที่กำลังประสบปัญหาเรื่องยอดขาย วิธีพื้นฐานที่กรรมการบริหารใช้แก้ก็คือ การไปดึง CEO ที่มีพื้นฐานด้านการสร้างยอดขายมาช่วยกอบกู้สถานการณ์ ในฐานะครีเอทีฟ บอกเลยว่าทำงานกับคนแบบนี้ไม่สนุกหรอก กลยุทธโดยส่วนใหญ่ที่ได้รับการพรูฟก็คือการบอก function อย่างตรงไปตรงมาเพื่อให้เกิดการขายมากที่สุด เรื่องความสร้างสรรค์เชิง emotional เป็นเรื่องรอง เราเน้นขายอรรถประโยชน์ให้กับคนที่คาดว่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายให้ดีที่สุดก่อน…ก็ได้ผลนะราคาหุ้นจากเดิมหลักหน่วย ภายในเวลาแค่ 5 ปี บริษัทนี้ราคาหุ้นก็พุ่งไปหลักสิบ มี backlog ในมือมากมาย แล้ว CEO ท่านนี้ก็จากไป กรรมการก็เลือกคนรุ่นใหม่ที่เก่งเรื่องการสร้างแบรนด์และการต่อยอดนวัตกรรมขึ้นมาแทน นับจากวันที่ป๋าวางมือไป ใครๆ ก็รู้ว่ายูไนเต็ดประสบปัญหาด้านยอดขาย (แชมป์) มาตลอด แต่ว่ามูลค่าหุ้น และการตีมูลค่าแบรนด์ยังคงสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ก็เป็นเรื่องเบสิคที่กรรมการบริหารต้องไปดึง CEO ที่เก่งด้านการขายเข้ามาแก้ปัญหา ด้วยผลงานเพิ่มยอดให้กับทุกทีมทุกลีค…มูรินโย่ ผมรู้จักเฮียมูครั้งแรกตอนที่คุมปอร์โต้ได้แชมป์ UCL ซึ่งตอนที่เขาพาทีมมาแข่งที่ OTF แล้วยันเสมอเข้ารอบไปได้ เฮียแกวิ่งสไลด์เข่าไปดีใจกับแฟนบอล…ทำให้ภาพตอนป๋าได้แชมป์ลีคครั้งแรกแล้ววิ่งกอดคอเฮกับไบรอัน คิด เด้งเข้ามาในหัวเลย เราก็คิดว่าเฮียมูคนนี้ เป็นคนที่มีบุคลิกพิเศษดีแหะ แล้วเมื่อเขาย้ายมาคุมเชลซีครั้งแรก […]

วิเคราะห์แนวทางการตลาดสำหรับพรรคการเมือง

วิเคราะห์แนวทางการตลาดสำหรับพรรคการเมือง เลือกตั้งครั้งแรกในรอบ 8 ปีใกล้เข้ามาแล้ว เรามาวิเคราะห์กันซักหน่อยว่าแต่ละพรรคจะมีแนวทางการทำการตลาดแบบร่วมสมัยยังไงบ้าง… ขึ้นชื่อว่าการเมืองแล้ว มีหลายหน้าหลายมุมให้ขบคิดเสมอ วันนี้จึงขอมองมุม ‘การเมือง เรื่องการตลาด’ ดูบ้าง โดยเฉพาะในการเลือกตั้ง’62 (เร็วสุด 24 ก.พ. ช้าที่สุดคือ 5 พ.ค.) ถือเป็นประวัติศาสตร์หน้าใหม่ของการเมืองไทย ที่ช่องทางการหาเสียงผ่านทาง online จะมีบทบาทอย่างเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรก ทุกพรรคการเมืองคงขนกลยุทธทุกอย่างที่มีมาสู้กันเพื่อคะแนนโหวตจากพวกเรา ว่าด้วยเรื่อง Political Marketing หรือก็คือ “การเมืองที่ใช้การตลาดนำ” (Marketing Orientation in Politics) โดยมองว่าทั้งภาคธุรกิจและพรรคการเมืองต่างก็ต้องอาศัยบุคลากรและเครื่องมือทางการตลาดเพื่อให้ได้ชัยชนะทั้งสิ้น ไม่ว่าจะ Research, Segmentation, Targeting, Positioning, Marketing Strategies, Marketing Program, Implementation and Control เรียกงัดทุกเครื่องมือการตลาดออกมาใช้เลยทีเดียว ทั้งหมดนี้ก็เพื่อทำให้ผู้ออกเสียงเลือกตั้งในฐานะ ’ผู้บริโภค’ จ่ายเงินคือ ‘คะแนนเสียง’ เพื่อซื้อสินค้าคือ ‘อุดมการณ์ความเชื่อ แนวนโยบายและสัญญาต่างๆ ของพรรคการเมืองนั้นๆ’ 1. Basic […]

ทำไม HR ต้องจัด training (2) design thinking : Empathy.

ทำไม HR ต้องจัด training (2) design thinking : Empathy. Design Thinking หัวข้อที่ได้รับการพูดถึงมากที่สุดในวงการธุรกิจและเทรนนิ่งในรอบ 2 ปีที่ผ่านมา ตอนแรกก็เข้าใจว่าเป็นวิธีการคิดแบบดีไซเนอร์ (ก็เข้าใจถูกบ้าง แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) เท่าที่อ่านมา จุดกำเนิดอย่างเป็นทางการคือตอนแรกเป็นแค่วิชาหนึ่งในสาขา product design ของ ม. Stanford แล้วก็ขยายมาเป็น d.school วิทยาลัยในเครือที่สอนเรื่องนี้โดยเฉพาะ ปัจจุบันสำคัญอย่างไร…มีคนเปรียบเทียบง่ายๆ ว่า ถ้า marketing = make people want thing. (มีสินค้าอยู่แล้วทำให้คนอยากได้ของชิ้นนั้น) design thinking = make thing people want. (สร้างสินค้าที่คนอยากได้) หัวข้อนี้เริ่มดังขึ้นมาอย่างจริงจังก็เนื่องใมาจากเทรนด์ start up ทั้งหลายที่สินค้าและบริการทั้งหมดเกิดขึ้นมาจากกระบวนการนี้ ตัวอย่างใกล้ตัวผมที่สุดก็คือ grab taxi ที่คนสร้างเริ่มจากมีปัญหาเรื่องการเรียกรถ taxi ไม่ไปซักที […]

ทำไม HR ต้องจัด training (1) commonsense ที่คนทำงานองค์กรไม่มี

ทำไม HR ต้องจัด training (1) commonsense ที่คนทำงานองค์กรไม่มี 1 ในวงการแรกๆ ในฐานะ creative ของผมคือวงการ HR training ครับ เชื่อว่าทุกคนที่ทำงานบริษัท กินเงินเดือนทั่วๆ ไป ย่อมต้องเคยเข้ารับการ training ซักครั้ง แต่อาจจะไม่เคยรู้มาก่อนว่ามีบริษัทรับจัดเทรนนิ่งอยู่มากมายทั้งขนาดเล็ก ขนาดใหญ่ ข้ามชาติ…ผมสัมผัสได้ว่า mindset ของคนทั่วไปจะเป็นเรื่องของ HR ของบริษัทตัวเองจัดเพื่อสร้างสัมพันธ์ หรือเป็นการเรียนเพื่อความสามารถพัฒนาบุคลากรในเรื่องบางเรื่องซะมากกว่า เมื่อไม่นานมานี้ผมได้มีโอกาสไปจัดงานกึ่งเทรนนิ่งให้กับบริษัทขนาดใหญ่-เก่าแก่ (มาก) ของไทยเจ้านึง concept เขาก็ง่ายๆ ครับ เป็นเชิงพี่คุยกับน้อง แต่พอดีว่าพี่ในทีนี้คือ CEO ใหญ่ของบริษัท มาพูดคุยแบบเป็นกันเองกับพนักงานระดับทั่วไปที่ลงทะเบียนเข้ามา (ประมาณ 150 คน ตามข้อจำกัดของห้องจัดงาน ซึ่งจัดทุกเดือนๆ ละครั้ง) โดยทั่วไปแล้ว เวลา CEO มาพูดในเรื่องอัพเดตทิศทางของบริษัทมักจะเป็นการประชุมกับผู้บริหารระดับสูงก่อน แล้วค่อยถ่ายทอดมายังพนักงาน แต่ในกรณีนี้เป็นการกลับทิศเล็กๆ (แต่ใหญ่ในเชิงวิธีคิดมาก) คือมาเล่าให้น้องๆ ฟัง […]

ถ้าโจทย์คือฟุตบอลไทย (หรือสโมสรฟุตบอลในไทย) เราจะมีไอเดียอย่างไร

ถ้าโจทย์คือฟุตบอลไทย (หรือสโมสรฟุตบอลในไทย) เราจะมีไอเดียอย่างไร (รสนิยมส่วนตัวล้วนๆ) ขอเปลี่ยนแนวการเขียนใหม่เป็นการจำลองสถานการณ์ว่า ถ้าลูกค้าเป็น “ใคร” เราจะมีวิธีคิดในการทำงาน “อย่างไร” พวกเราเองเป็นคนที่อินกับวงการฟุตบอลมาก…ถ้ามีสโมสรไหนอยากจ้างก็บอกได้นะครับ ผมอาจจะโตมากับฟุตบอลต่างประเทศ (โดยเฉพาะยุโรป) ก็จริง (ขอออกตัวว่าเป็นแฟนผีแดง แต่ถ้านับจำนวนนัดในการดูเป็นลีก คำนวนดูแล้วสมัยมัธยมผมดูบอลกัลโช่มากกว่าพรีเมียร์ลีกนะ) แต่ช่วงเวลาประมาณ 8 ปี ที่ผ่านมา ผมตระเวณดูบอลไทยมาหลายสนามมากเพราะอยากเห็นพัฒนาการของบอลไทยว่ามีอารมณ์ร่วมขนาดไหน ถ้าให้นับเท่าที่จำได้คือ Army-วิภาวดี บุรีรัมย์ สุพรรณฯ ชลบุรี พัทยา นครปฐม ท่าเรือ Bangkok สมัยไทย-ญี่ปุ่นดินแดง สนามกีฬาแห่งซาติลาว-เวียงจันทร์ ราชบุรี (ทั้ง 2 สนาม) BBCU ตอนที่ยังอยู่ตรงซอยสามัคคี กาณจณาภิเษก (เทโร) TOT  ตรงแจ้งวัฒนะ เมืองทองธานี…อาจจะเป็นการสรุปแบบรวบรัดเกินไปหน่อยแต่ผมคิดว่าทุกสนามมีขึ้นมีลงตามฟอร์ม ยกเว้นแค่ท่าเรือทีมเดียวที่มีแฟนเหนียวแน่นตลอด ขนาดลงไป division 1 (T2) ก็ยังมีคนตามดูตลอด…เพราะอะไรกัน ในต่างประเทศมีบทวิจัยเปรียบเทียบการดูกีฬาระหว่างคนอเมริกันกับคนยุโรป บทสรุปที่สำคัญคือ คนอเมริกันดูกีฬาเพื่อความบันเทิง…เพราะว่ามีความเป็นไปได้สูงที่คนอเมริกัน 1  คนจะ เกิดที่เมืองนึง […]

Branding ยังจำเป็นอยู่หรือไม่

Branding ยังจำเป็นอยู่หรือไม่ ช่วงที่ผมทำงานใหม่ๆ ประมาณ 10 ปีมาแล้ว (ประมาณช่วง 2550 เริ่มเรื่องก็บอกอายุละ) ประเด็นที่ถูกพูดถึงมากในวงการ HR ซึ่งนำมาสู่การสร้าง course training พนักงานหลายร้อย course ก็คือเรื่องความแตกต่างระหว่าง generation ของคนทำงาน จาก baby boomer – gen x – gen y ปัจจุบันก็มี gen z – millennial แล้วก็เริ่มมี gen alpha เข้ามาละ พูดในฐานะคน gen y ในสังคมเมือง ความแตกต่างระหว่าง gen มีอยู่จริง นึกภาพง่ายๆ คือพ่อ-แม่ของผมเอง ที่ทำงานที่เดียว (หรืออย่างน้อยก็ไม่เกิน 3) เป้าใหญ่ที่คนที่เกิดช่วง boomer มองกันก็คือความมั่นคงในการทำงาน ดังนั้นงานราชการ / รัฐวิสาหกิจ […]

5 เรื่องสำคัญเพื่อป้องกันการโดน disrupt

disrupt…คำๆ นี้ถูกใช้ไปทุกวงการ แล้วมันสำคัญอย่างไร? ผมเชื่อว่าปัจจุบันเรากำลังอยู่ในยุคเปลี่ยนผ่าน เป็นความจริงใหม่ (New Reality) ที่เรายังไม่สามารถจินตนาการถึงได้อย่างชัดเจน เปรียบเทียบกับคนในยุคเกษตรกรรมคงไม่สามารถจินตนาการได้ว่าโรงงานอุตสาหกรรมจะมาเปลี่ยนวิถีชีวิตเขาไปอย่างไร และนี่คือวิธีคิดที่ผมมองว่าไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนไปอย่างไรหากเราคิดเช่นนี้เราก็จะไม่เดือดร้อน

Westworld การพัฒนาขั้นสุดของ social media

Westworld การพัฒนาขั้นสุดของ social media Spoiler alert!! บทความนี้เปิดเผยเนื้อหาสำคัญของซี่รี่ส์ Westworld เป็นซีรี่ส์ big name จากค่าย HBO ออกมา 2 ซีซั่นละ แล้วก็คิดว่าน่าจะยังไปต่อได้อีกหลายซีซั่นอยู่ ขอเล่าเรื่องย่อๆ เพื่อประกอบการเขียนในครั้งนี้ ซีรี่ส์นี้เล่าเรื่องอนาคตอันใกล้ บริษัทชื่อ Dalos ได้เปิดสวนสนุกขึ้นชื่อว่า westworld  (โลกตะวันตก มีคาวบอย อินเดียนแดงเป็นตัวดำเนินเรื่อง ในซีซั่น 2 มีเปิดออกมาว่ามี eastworld ด้วย 2 versions คือเป็นญี่ปุ่นยุคโชกุน กับอินเดียยุคอาณานิคม) ในสวนสนุกนี้ลูกค้าที่เข้ามาจะได้ทำภารกิจแบบเกม open world (เช่นเกม GTA, Far Cry เป็นต้น) ก็คือคุณสามารถเข้ามาใช้ชีวิตจำลองในสถานที่แห่งนี้ คุณจะรีบกลับออกไปก็ได้ (รีบทำภารกิจหลักให้เสร็จ) หรือคุณจะอยู่เพลิดเพลินยาวๆ (ทำภารกิจย่อย side mission ไปเรื่อยๆ) ซึ่งตัวละครทั้งหมดในสวนสนุกแห่งนี้ (ที่ไม่ใช่ลูกค้า) คือหุ่น […]

ยอดขาย Vinyl สูงเป็นประวัติการณ์ สิ่งนี้บอกอะไรเรา

ยอดขาย Vinyl สูงเป็นประวัติการณ์ สิ่งนี้บอกอะไรเรา ครบรอบ 1 ปีแล้วคุณ Chester Bennington นักร้องนำ Linkin Park ได้ทำอัตวิบากกรรม ผมในฐานะแฟนเพลงคนหนึ่งขอแสดงความเสียใจมา ณ ที่นี้ Linkin Park ถือเป็นวงดนตรีวงหนึ่งที่ผมตามซื้อ CD มาทุกอัลบั้มตั้งแต่ได้ยินเพลงเปิดตัวอย่าง Crawling ใน MTV เมื่อสมัยเรียนมัธยม เมื่อเกิดเหตุการณ์ของ Chester ขึ้น ผมเลยไล่ค้น CD เก่าๆ มาฟัง ปรากฏว่า…เฮ้ย!! ทำไมเพลงจาก CD ถึงความรู้สึกเต็มหูกว่าการฟังเพลงผ่านช่องทางดิจิทัลแหะ วิธีการฟังเพลงของผม (และเชื่อว่าของคนส่วนใหญ่บนโลกนี้) ในปัจจุบัน หากนับเป็นลำดับก็คงเป็นว่า ฟังจาก Youtube ไล่ฟัง recommend ไปเรื่อย กระทั่งมี service เพลง streaming ในช่องทางต่างๆ เริ่มเข้ามาอย่าง joox, spotify และ apple […]

แก่นของ online marketing : (1) scope ตัวลูกค้าด้วย Facebook pixel

คิดว่าหลายคนคงเคยได้ยินเรื่อง FB pixel มาบ้างแล้ว สิ่งนี้คือวิธีการ remarketing วิธีหนึ่ง วิธีคิดของ FB ก็คือว่า เวลาเราเข้า website ใดๆ ก็ตาม โดยปกติแล้ว เราก็จะออน FB เอาไว้ ไม่ได้ log out ออกก่อน ดังนั้นโดยหลักการ (และเรื่องจริง) ก็คือตัว FB เอง (ในฐานะบริษัท) สามารถ track ความเคลื่อนไหวของ user คนนั้นๆ ได้ว่า เขา (ในขณะที่ออน FB อยู่) ไปโผล่ที่เวบไซต์ไหนบ้าง มีพฤติกรรมออนไลน์อย่างไรบ้าง เช่นเดียวกับบริษัทที่เป็น operator ทั้งหลาย การ tracking ข้อมูลของผู้ใช้คือประโยชน์สูงสุดของการตีความพฤติกรรมเพื่อนำไปสู่การออกแบบสินค้าในอนาคต (ถ้าใครทำงานเกี่ยวกับบัตรเครดิต หรือเครือข่ายมือถือ หรือประกันชีวิตคงเข้าใจง่ายกว่าคนอื่น)

1 2 3